Mise à jour : 20 octobre 2026.
Échange pour changement d’avis sous 48 heures
Vous pouvez demander un échange dans les 48 heures suivant la réception, à condition que le produit n’ait pas été utilisé et que son emballage soit conservé. Cette possibilité concerne un échange uniquement. Contactez notre service clients avant de renvoyer le produit.
Pour un changement d’avis, le client paie directement les frais de retour au transporteur. Cette possibilité d’échange est distincte du SAV jusqu’à 90 jours pour panne et des droits applicables à un produit défectueux ou non conforme.
Produit en panne : service après-vente jusqu’à 90 jours
MaBricole propose un service après-vente pour les produits en panne jusqu’à 90 jours après réception, selon les conditions applicables au produit. Contactez notre service clients avec votre référence de commande et une description de la panne pour connaître les modalités de prise en charge.
Les 90 jours concernent le SAV ; ils ne constituent pas un délai de retour pour changement d’avis. Cette prise en charge dépend du produit et du diagnostic : elle ne signifie pas un échange automatique de tout article pendant 90 jours.
Produit défectueux ou non conforme à la commande
Signalez le problème dès sa constatation, de préférence dans les 24 heures suivant la réception pour bénéficier de notre procédure d’échange rapide d’un produit arrivé défectueux. Indiquez la référence de la commande, le produit concerné et la nature du problème.
En cas de produit défectueux ou non conforme à sa description, les frais de retour et d’échange sont à la charge de MaBricole. Notre service clients organise la récupération et le remplacement du produit après vérification.
Cette procédure de signalement rapide ne réduit pas vos droits légaux. Elle est distincte du SAV jusqu’à 90 jours et des garanties applicables au produit.
Comment organiser une demande de retour ou de SAV ?
- Contactez le service clients. Précisez le motif de votre demande et votre référence de commande. Des photos peuvent aider notre équipe à comprendre le problème.
- Organisez la récupération avec notre équipe. Le service clients vous indique la procédure et les modalités du bon de ramassage. Conservez le justificatif remis lors de la récupération du colis.
- Suivez la prise en charge. Après réception et vérification du produit, notre équipe vous informe de la solution applicable à votre demande : échange à réception, traitement SAV ou remboursement lorsqu’il est dû, selon le cas.
Garantie et service après-vente
Lorsqu’un produit bénéficie d’une garantie, sa durée et ses conditions sont celles précisées par le fabricant et le certificat de garantie. En cas de panne pendant cette période, contactez notre service clients avec vos justificatifs d’achat et de garantie pour connaître la procédure de prise en charge adaptée au produit.
Remboursement d’une commande payée par carte CIB ou Edahabia
Dans quels cas un remboursement est-il dû ?
Les demandes d’annulation, de retour et de remboursement sont examinées selon les articles 05 et 08 des Conditions générales de vente et les droits légaux du client. Si une commande déjà payée est annulée, l’absence de confirmation téléphonique ne supprime pas les droits du client sur les sommes à restituer.
Comment le remboursement par carte est-il effectué ?
Lorsqu’un remboursement est dû après un paiement CIB ou Edahabia, MaBricole en organise l’exécution sur le moyen de paiement initial lorsque cela est possible, ou selon une autre modalité convenue avec le client, dans les délais légaux applicables.
Quels sont les délais de remboursement ?
Pour les retours relevant des articles 22 et 23 de la loi n° 18-05, le remboursement dû intervient au plus tard quinze (15) jours après la réception du produit retourné par MaBricole. Les délais bancaires ne suppriment pas cette obligation. Pour les autres demandes, les délais légaux applicables restent ceux prévus selon le motif et la situation.
Quels justificatifs transmettre au service clients ?
Contactez notre service clients avec la référence de commande, la date, le montant, la référence de transaction et le justificatif de paiement disponibles. Si un produit a été retourné, conservez également le justificatif de récupération du colis. Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact. Ne transmettez jamais votre cryptogramme, votre mot de passe ou un code de validation de paiement.
Que faire si ma carte a été débitée sans confirmation de commande ?
Contactez le service clients avec la date, le montant et la référence disponible, sans transmettre de données confidentielles de carte. Faites vérifier la situation avant de relancer un paiement. Vous pouvez aussi saisir votre banque ou Algérie Poste pour une contestation de débit. Cette situation est traitée comme un incident de paiement, selon l’article 05 des CGV.
Contacter MaBricole
Service clients : 0770 01 23 53 / 0659 00 99 79 / 0560 75 63 88, du samedi au jeudi de 8 h 30 à 16 h 30. Vous pouvez également écrire à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact.
Pour les délais et les tarifs, consultez la page Livraison. Retrouvez les autres réponses dans notre FAQ.