Retrouvez les réponses à vos questions sur les commandes, le paiement, la livraison, les échanges et le service après-vente MaBricole. Mise à jour : 19 octobre 2026.
1. Quels sont les tarifs et les destinations de livraison ?
Les tarifs dépendent de la wilaya et du mode choisi : livraison à domicile ou retrait dans un bureau NOEST disponible. Consultez les prix, les bureaux et les destinations non desservies sur notre page Livraison. Le montant final est affiché avant la validation de votre commande.
2. Quand ma commande est-elle expédiée et livrée ?
Les commandes confirmées sont généralement expédiées le jour même, en fin de journée. Le transporteur répartit ensuite les colis pendant la nuit. Les livraisons au Nord peuvent commencer dès le lendemain de l’expédition ; l’acheminement vers le Sud peut prendre jusqu’à 3 à 4 jours. Ces délais sont indicatifs, dépendent de la destination et des conditions de transport, et concernent les wilayas desservies.
3. Le livreur me contacte-t-il avant la livraison ?
Oui, le livreur contacte le client le jour de la livraison. Indiquez un numéro de téléphone joignable et une adresse précise. Pour un retrait en bureau NOEST, attendez la notification de disponibilité du colis et vérifiez les horaires auprès du bureau avant de vous déplacer.
4. Que faire si mon produit tombe en panne après réception ?
MaBricole propose un service après-vente pour les produits en panne jusqu’à 90 jours après réception, selon les conditions applicables au produit. Contactez le service clients avec votre référence de commande et une description de la panne pour connaître la prise en charge. Ce délai concerne le SAV ; il ne correspond pas à un délai de retour pour changement d’avis. Consultez notre page Retour et Échange.
5. Que faire si le produit reçu est défectueux ou non conforme ?
Signalez le problème au service clients dès sa constatation, de préférence dans les 24 heures suivant la réception pour bénéficier de la procédure d’échange rapide d’un produit arrivé défectueux. Précisez la référence de la commande, le produit et le problème rencontré. Les frais de retour et d’échange sont à la charge de MaBricole pour un produit défectueux ou non conforme à sa description. Ce délai de signalement facilite le traitement à la réception et ne réduit pas vos droits légaux. Il est distinct du SAV proposé jusqu’à 90 jours et de la garantie du fabricant.
6. Comment fonctionne la garantie d’un produit ?
La durée et les conditions de garantie sont déterminées par le fabricant. Les produits bénéficiant d’une garantie sont accompagnés d’un certificat de garantie. Conservez vos justificatifs d’achat et de garantie, puis contactez notre service clients en cas de panne pour connaître la procédure de service après-vente adaptée au produit.
7. Les produits sont-ils originaux ?
Les produits de marque proposés sur le site sont originaux et importés par le fournisseur officiel de la marque. Pour les produits sans marque, MaBricole veille à sélectionner des produits de qualité adaptés à leur usage.
8. Les photos représentent-elles les produits réels ?
La plupart des photos représentent les produits réels, photographiés par notre équipe ou présentés par les fournisseurs des marques. Vérifiez la référence, la couleur, les dimensions et les caractéristiques indiquées sur la fiche produit avant de confirmer votre choix.
9. Comment être informé du retour en stock d’un produit ?
Lorsque l’option de notification est proposée sur la fiche produit, renseignez votre adresse e-mail pour être averti de son retour en stock. La disponibilité dépend du réapprovisionnement chez le fournisseur ; contactez-nous pour toute question sur une référence précise.
10. Puis-je commander par Facebook ou Messenger ?
Oui. Envoyez la référence ou le nom du produit en message privé à la page MaBricole. Notre équipe vous demandera les informations nécessaires à l’enregistrement et à la livraison de la commande. Communiquez vos coordonnées en message privé, sans les publier dans les commentaires.
11. Où se trouve MaBricole et comment contacter le service clients ?
MaBricole se trouve à El Eulma, en Algérie. Contactez notre service clients avant tout déplacement. Nous sommes joignables au 0770 01 23 53 / 0659 00 99 79 / 0560 75 63 88, du samedi au jeudi de 8 h 30 à 16 h 30, par e-mail à [email protected] ou via notre formulaire de contact.
12. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
MaBricole propose le paiement en espèces à la livraison et le paiement électronique par carte CIB ou Edahabia. Les moyens disponibles pour votre panier et le montant total en dinars algériens, frais de livraison inclus, sont affichés avant la confirmation de la commande. Le paiement par carte est proposé lorsque ce moyen est disponible pour le panier et que les produits concernés sont en stock.
13. Comment payer par carte CIB ou Edahabia ?
Dans le formulaire de commande, choisissez le paiement par carte, vérifiez votre commande et acceptez les CGV. Vous êtes ensuite redirigé vers la page de paiement SATIM pour suivre les étapes de paiement et d’authentification demandées. Saisissez vos informations de carte et vos codes uniquement sur la page de paiement prévue à cet effet ; ne communiquez jamais votre cryptogramme, votre mot de passe ou un code de validation au service clients, par téléphone, e-mail ou messagerie.
14. Comment savoir si mon paiement a réussi ?
La commande est considérée comme payée après confirmation de la transaction par la plateforme de paiement et enregistrement de son résultat par MaBricole. Le simple retour sur le site ne suffit pas à prouver le succès du paiement. Conservez le justificatif de paiement et la référence de commande ; le justificatif ne remplace pas la facture.
15. Que faire si le paiement échoue ou si je suis débité sans confirmation ?
Si le paiement est refusé, interrompu ou si un débit apparaît sans confirmation de commande, faites vérifier la situation avant de relancer un paiement. Contactez le service clients au 0770 01 23 53 / 0659 00 99 79 / 0560 75 63 88 ou via notre formulaire de contact, avec la date, le montant et la référence disponible, sans transmettre de données confidentielles de carte. Vous pouvez aussi saisir votre banque ou Algérie Poste pour une contestation de débit.
16. Dois-je payer le livreur si j’ai déjà payé par carte ?
Non. Une commande dont le paiement électronique est confirmé ne doit pas être payée une seconde fois à la livraison. Si vous avez choisi le paiement à la livraison, le montant total est à régler en espèces lors de la remise du colis. En cas de doute sur le statut du paiement, contactez le service clients avant un second règlement.
17. Comment se passent l’annulation et le remboursement après un paiement par carte ?
Les demandes sont examinées selon les articles 05 et 08 des Conditions générales de vente et les droits légaux du client. Si une commande déjà payée est annulée, l’absence de confirmation téléphonique ne supprime pas les droits du client sur les sommes à restituer. Lorsqu’un remboursement est dû, MaBricole en organise l’exécution sur le moyen de paiement initial lorsque cela est possible, ou selon une autre modalité convenue avec le client, dans les délais légaux applicables.
Pour les retours relevant des articles 22 et 23 de la loi n° 18-05, le remboursement dû intervient au plus tard quinze (15) jours après la réception du produit retourné par MaBricole. Les délais bancaires ne suppriment pas cette obligation.